前段時間聽一朋友抱怨QMS質量管理體系說,“很多企業不是被QMS激活了,而是被QMS困住了”。
的確,他提到的這樣的情況確實有不少,并且國內國外對 ISO16949/IATF 16949持不屑一顧態度者也大有人在。
那么如何走出這個困境??
一鳴覺得首先我們對QMS要有一個準確而清晰的認知,那就是“質量體系只是起點,不是終點”。
沒有這個認知的轉變,就談不上就質量體系的深刻理解,在推行QMS也就處處被動。比如下面的場景,你一定不會陌生。
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1、在外審發現一個或二個一般不符合后,對所有員工和管代的出色工作表示祝賀。
【跡象】我們知道我們的問題遠比不符合項要多。我們又一次擺脫了。別換審核員,我喜歡那家伙。把我們的實際問題隱藏起來,干的不錯!以后繼續保持這樣,確保隱藏更多的問題,即使在外審前“打掃”好我們的工作需要加班。確保我們絕不能得到太多的不符合項——這對你們來說可不是什么好事。我不是在嚇唬你們噢,我是認真的。
2、老板基于外審不符合項的多少來看待大家工作的好壞。這比上個問題還嚴重。
【跡象】別找嚴厲的審核員。別讓他深究那些你知道哪里是弱項和需要改進的地方——她會開更多的不符合項——你會因此而被降薪的。把她帶到是我們強項的地方去。同樣,不要真的去挑戰或改變我們的質量管理體系。在這個體系下工作,因為這個體系讓我們不會有太多的不符合項。重要的是讓不符合項盡可能的少,而不是改進。
3、“批處理”管理評審。大多數公司按月、季、半年或年的頻次舉行管理評審。
【跡象】盡管我們是精益管理的公司,那些理念只適用于去“精益”原材料或事情,不適用于質量管理體系。實際上,質量管理體系不是精益管理。類似內審和管理評審這樣的活動應批處理完成。我的意思是想想看。記住全年的顧客抱怨,審核結果,問題以及改進機會,把它們存在我大腦里,然后每年一起一次性地再把它們拿出來,對我來說,這樣做更容易。外審員會喜歡的,因為都存放在一個老大的記錄里,而且還滿足所有的管理評審要求,外審員更容易查。有點非常重要就是要讓外審員的工作更為簡單,而不是更有效地評審質量管理體系的有效性。如果我們只評審我們的體系一小塊流程,每天一小部分,每天進步一點點,并在其它會議上很少評審其他事項,外審員會不喜歡這樣做的。另外,我不喜歡評審我們的體系——一年一次足夠多了。
4、糾正措施或預防措施是完成不了的
【跡象】發現實際的和潛在的問題不是我的工作,那是工人們的工作。因為畢竟他們離那些問題最近,他們制造了大部分的問題。對我而言,讓別人去做根本原因分析更容易些,因為,坦率地講,我沒也不想深入進去。我知道戴明老兄講所有問題的94%與不良的體系有關,這個體系正是由我掌控著,但誰還會聽他瞎白話呢?他肯定是搞錯了。員工犯錯誤,所以員工必須解決這些錯誤。這就是授權,對,就是授權。這就是我一開始時所說的。我不參與到糾正/預防活動去,因為我的員工感到被授權了。我喜歡這種說法。
5、質量管理體系只涉及“質量”問題
【跡象】如果我們不想要的話,你就不敢想把市場營銷、銷售、戰略或財務過程也摻和到QMS里去。為什么我們要把這些過程受制于外審和可能的改進呢?那是“質量”問題,那就是大Q的含義,傻瓜。那是質量部門的主要該干的事情,哦當然也包括商店的伙計,少少的客服、工程和采購人員,但僅僅是很少的人員。主要還是質量和商店人員(該干的活兒)。別再勸說我說QMS里的質量應該是個形容詞或副詞,或者是描述業務管理體系中東西。這就是為什么不叫它BMS。是啊,你的BMS理念有太多的BS【頭腦風暴法的縮寫】
6、我們的糾正/預防措施(CAPA)和內審(IQA)很爛,因為培訓很爛
【跡象】我們從不了解這些東西。10年前的CAPA和IQA培訓師太差勁了,無法推動我們的員工。我們的員工與眾不同,他們需要看見工廠或辦公室實實在在的例子。那個培訓師不喜歡那樣做。這對公司高層,就是我來說無所謂,坐在管理評審會議上從未看見顧客抱怨的得到改善。假裝只是在評審數據。我們CAPA和IQA無效與我們管理評審的無效無關,那是那個該死的培訓師的責任。我們是高層管理者,我們不知道如何解決這些問題。我們絕不獨斷專行?,F在我們如何投資來改進CAPA呢?六西格瑪怎么樣?
7、ISO 9001不好用
【跡象】唔,可能我錯了。那張紙,即證書,開始時讓我們的業務好一些。但沒有改變我們或改變我們的運作方式。我們已經這樣運作50年了,我們能維持那么久肯定是因為我們干的不賴。當然,救火行動也很奏效。但ISO標準實在是沒幫我們什么忙,除了少數客戶需要它之外。它沒有幫我們創造什么效益,質量這東西也從未創造過效益。所以,我置身于外,我們這樣做是對的。我是說,我知道那些外審員得進行非常嚴厲的審核。我認為他們受控于FDA(食品和藥物管理委員會)。他們盡可能地給我們最好的審核,他們沒有任何不可告人的動機讓我們通過每一次的審核。所以,如果他們工作的很好而我們的效益卻停滯不前,那么ISO 9001就不好用。究其原因不可能是我們受損的過程,而是ISO 9001。但我們應該繼續保持下去,因為從無知的顧客那里得到新業務時,我們可能需要這張紙——這些無知的顧客認為我們公司很好,因為我們有證書呀。
8、ISO9001和精益管理是兩碼事
【跡象】讓質量(管理者)運行QMS,操作者運行精益管理。把他們分開。保持內部競爭,我們這樣干有很多年了。我喜歡內部競爭!競爭讓我的組織充滿活力。讓他們為資源和注意力大打出手吧。這是讓管理評審會議增添趣味的方法。我讓他離開,即使與他無關,因為我是老板。無論怎樣,質量就是質量,你知道,滿足規范要求。精益管理就是打掃房間,評價流程,kaizen(改善),還有一大堆我無法記住的鬼話。精益管理與質量沒什么關系,除非是沒人注意的缺陷上的浪費。
9、CEO相信確保能力的主要方法是通過績效評估
【跡象】盡管人們討厭每年一次的績效評價,但績效評價卻是一石二鳥(對付員工和ISO標準要求)的好辦法。就像內審和管理評審。我可以在年終一次性地批量處理,這樣我就不用整年發牢騷了。這玩意讓人發瘋。此外,績效評審是有效的。我可以在員工之間進行打分,制造更大的競爭;我可以在績效目標上打分,這樣他們就無法控制別人;我可以作為推動改進的鼓動者,給出負面和正面(但大多數是負面)的反饋意見并作為確定能力的記錄;我可以利用這些信息作為提升或趕走他們的工具;我可以讓他們在上面簽字并裝入他們個人檔案里,直到他們死了五年以后,以滿足“記錄控制”程序的要求。我正對那些蠢貨實施控制,我是ISO 9001的遵從者。
10、巴結外審員
【跡象】盡管外審員是供方,讓我們好好巴結她吧,因為不符合項是大大的不好,我不想要。怎么巴結她呢?嗯,我知道,我們和她簽合同,我們無法確定我們的需求。我們只是做合同中她要求的事情,當他們搞砸了——他們的賬單方面,在審核的日子里,在審核的方式方面,在報告或合同的準確性方面,在沒有回復電話時,我們不進行糾正/預防措施或評估他們的表現,就像我們對待其他供方一樣。我們還能怎樣去巴結他?嗯,我知道,我們可以問她個人和她感興趣的問題,我們可以鼓勵她高談闊論與審核無關的話題。她感覺良好,因為每個人都喜歡談論他們自己,這樣她就沒時間去做我們付錢該讓她做的事情了,我們也就有更少的糾正/預防措施了。雙贏,生活就這么美好。哦,當然,我們甚至會為她的笑話大聲發笑,即使她的笑話乏味無比。
有多少跡象與你有關?能為此做什么?即使你們公司拿證很久了,關于蘊含在ISO9001背后的精神和原則的教育和精益管理是非常重要的。但是老板們需要開始看見曙光。請把此文轉給他們吧。